El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 3 a 5 días hábiles para Bogotá y entre 5 y 8 días hábiles para las demás ciudades de Colombia.
GOODTRADE SAS realizará la entrega en la dirección relacionada por usted dentro del territorio colombiano. GOODTRADE solo puede realizar la entrega en una dirección de entrega que sea una dirección del domicilio o de oficina. Las entregas se realizarán en días hábiles, excepto los fines de semana y días festivos. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos en efectivo con Efecty, Baloto o Consignación, la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.
En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta” en nuestra página web.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente en Bogotá (571) 5474067 o 3132468697 Medellín (574) 2557727 en el horario de Lunes – Viernes 8:00 am. – 5:00 pm. y Sábado 9:00 am. – 2:00 pm., a través de nuestro correo servicliente@goodtrade.com.co, o en nuestra página web www.goodtrade.com.co en el formulario de ‘Contáctanos’ para verificar el estado del transporte.
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al Cliente en Bogotá (571) 5474067 o 3132468697 Medellín (574) 2557727 en el horario de Lunes – Viernes 8:00 am. – 5:00 pm. y Sábado 9:00 am. – 2:00 pm., a través de nuestro correo servicliente@goodtrade.com.co, o en nuestra página web www.goodtrade.com.co en el formulario de ‘Contáctanos’.
COSTO DE ENVÍO
GOODTRADE SAS cobra gastos de envío. Los gastos de envío varían para cada producto y son comunicados por nuestros asesores a través de los demás canales de venta. Estos gastos se facturarán, cuando proceda, por separado y se especificarán y sumarán al importe total del pedido.
POLÍTICAS DE CAMBIO
Cambios o devoluciones
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, se debe realizar dentro de los tiempos máximo establecidos, según el derecho de Retracto y Reversiones de Compra.
INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES
Derecho de devolución: Conforme a las estipulaciones de estos Términos y Condiciones, usted podrá devolver los productos recibidos una vez haya contactado a nuestro departamento de atención al cliente y dicha solicitud sea autorizada. Para que una devolución sea válida es necesario que ésta se realice dentro de los primeros 2 días hábiles para Bogotá y primeros 4 días hábiles para él resto del país, una vez usted haya recibido su producto en el domicilio de entrega registrado. Así mismo los productos deberán ser enviados, sin utilizar y completos, incluyendo su embalaje original siempre que sea razonablemente posible. Una vez autorizada su devolución, tendrá un tiempo límite de 48 horas para su envío (los gastos de envío para devoluciones que no correspondan a garantías por funcionamiento o daños en el producto previos a su recepción en el punto de entrega deberán ser asumidos por él cliente). La expedición dentro de plazo de los productos o de la petición de retirada de los productos será suficiente para cumplir el plazo límite de devolución. Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido GOODTRADE SAS se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud. Para solicitar su devolución, por favor contáctenos:
Servicio al cliente: Bogotá (571) 5474067 o 3132468697 Medellín (574) 2557727
En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estos Términos y Condiciones, GOODTRADE reembolsará el precio de compra que usted haya abonado por el producto devuelto, dentro de los diez días siguientes al recibo del producto o la cancelación. Sin embargo, tome en cuenta que el proceso puede tardar hasta 59 días ya que en caso de pago con tarjeta de crédito la institución financiera (Credibanco) puede demorar más tiempo en aplicar la devolución a su cuenta. Si se devuelve un producto y GOODTRADE SAS cree que ha sido dañado por un acto u omisión imputables a usted, o que deba correr por cualquier otro motivo por cuenta y riesgo de usted, GOODTRADE SAS podrá deducir del importe que deba ser devuelto a usted la disminución de valor del producto como consecuencia de estos daños. Usted podrá evitar la obligación de compensar la disminución de valor de un producto causado por el uso de dicho producto, si usted no usa el producto como si fuera de su propiedad y si se abstiene, tanto como sea razonablemente posible, de cualquier acción que pueda afectar negativamente a su valor.
Debes tener en cuenta que:
- Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.
- El cambio debe realizarse sobre el mismo valor o superior del producto comprado, pagando el excedente, según sea el caso.
- El cliente debe asumir el costo del envío de la devolución, en caso de que no sea entregado en un Punto de Venta GOODTRADE SAS.
